如今，网络购物已经成为我们日常消费的重要渠道。然而，在给消费者带来便利的同时，网上购物出现的一些问题也让消费者头疼。比如假货、虚假宣传、维权复杂等，极大影响消费者的体验和安全感。近日，国家市场监管总局会同国家网信办、工业和信息化部等十个部门发布了《关于提高交易平台产品和服务质量的指导意见》。时空观察将聚焦“指导意见”。 《意见》共推出15个步骤，覆盖“供应端-经营端-监管端-消费端”全链条。今天上午，国家市场监管总局将召开新闻发布会，介绍《意见》。相关负责人表示，亲《指导意见》的制定将重点解决群众最关心的“三件事”。 重点解决消费者最关心的“三件事” 国家市场监管总局质量发展局副局长 张雷雷：一是“买正品”。通过打击假冒伪劣，落实质量安全核查等措施，消费者可以放心地在网上购买产品，不再担心假货。二是“做好服务”，提高线上服务标准，优化售后服务。 、何时——设立老人人工直通热线等，让线上服务既高效又温馨；三是“有保证”。通过建立快速处理通道，落实“提前对账”、“一键取证”等机制，让消费者能够及时解决问题，无需东奔西跑，保障自己的权益。权利。 如何让网上交易更安全？ 为了让消费者得到“正品购买”、“服务好”、“有保障”，加强网络交易平台质量管理，控制网络交易中的违规操作是当务之急。 “加强监管，保障公平”，《指导意见》推出了哪些创新举措？另外，我们看到，这份《指导意见》是由国家市场监管总局、中央网信办、工业和信息化部等十个相关部门联合印发的。我们如何看待这么多部门联合出台的《指导意见》？在后续实施中，如何实施监管？让我们一一看看。首先我们来看看《意见》中介绍的新举措。 国家市场监管总局质量发展局副局长 张雷雷：一、介绍实施“产品数字护照”计划，在重点产品领域试点开展代码质量和安全验证，建立生产源代码、平台验证和表观代码、消费者代码识别的代码机制。在pag“代码”上辨别真伪并溯源，打造全链条追踪机制；二是搭建国家工业产品质量安全监测预警平台，利用大数据、人工智能等技术实现“穿透式”监管，变被动查处为主动预警，努力把监管维持在风险前；三是完善跨区域执法合作机制，推动监管部门在平台所在地、平台内经营者所在地、违法行为发生地加强信息交流、证据互认、协作。配合执法，解决交易网上监管的地域性问题。 “AI冒牌明星”真真假假，让人难以辨认 近年来，随着科技的发展，网络销售中虚假宣传的手段也不断更新。利用人工智能技术进行造假 名人推销自己的案例很常见且难以监控。 视频中，专家说得好，商家是北京协和医院临床营养科主任于康教授。他是中国营养与健康领域的权威专家。 北京协和医院临床营养科主任于康：我说技术现在可以达到这个水平。一方面，这确实是一个令人难以置信的发展。另一方面，我在本德兰感到有点冷，这是相当可怕的。 不仅于康教授有对于这个问题，北京协和医院临床营养科马芳教授也遇到了同样的情况。在某平台网店链接中，视频中的“马教授”分享了自己的减肥经历。 据北京协和医院介绍，不少知名专家曾被人工智能换脸，用于“保健”、“减肥”等虚假宣传。甚至还有不法商家利用人工智能生成假医生，打着协和医院的旗号销售各种产品，误导消费者。不仅在医药健康领域，记者调查发现，不少公众人物的形象被未经许可用于商业宣传。今年年初，北京市海淀区市场监管局接到消费者和广播电台举报称，一种鱼油产品具有医疗作用。简而言之该账号发布的视频中，出现了中央广播电视台主持人李子萌的形象。 北京市海淀区市场监管部门向中央广播电视总台核实，最终确认主持人李子萌并未代言该鱼油产品，也未授权使用其形象进行宣传。市场管理人员调取销售记录发现，这条短视频上线后的半个月内，商户利用短视频链接销售鱼油订单超过1100单，销售额达到6万多元。 北京市海淀区市场监管局海淀街市政监察室办事员李新荣：这种行为构成发布虚假广告，违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条的规定。 加强对网络平台虚假宣传的监管 在今天的发布会上，提到了一系列知名的网络交易，包括AI假冒公众号直播营销、买卖学术论文、引诱老年人购买药品、保健品等违法行为。针对此类行为，国家网信办已严肃处理了一批账号，并向社会曝光了典型案例，还将规范网络交易平台，加强监管。 国家网信办网络综合管理局一级巡视员杨松：继续做好以下工作：一是加强违法违规内容清理。关注产品、服务介绍等关键环节，持续清理虚假宣传、低俗边缘化、封建迷信等违法有害内容，加大对违法违规行为的查处力度。unts。二是完善平台内容管理政策。建立涉及禁止商品和服务的信息内容负面清单，完善内容审核机制，畅通用户举报渠道，提高违法有害内容的发现和排查效率，及时回应用户关切。三是规范相关从业人员行为。 如何落实《意见》让网上交易更安全？ 如何看待国家市场监管总局、中央网信办等十部门联合推出的《意见指南》？为提高网络交易平台的产品和服务质量，特别是在加强监管方面，未来《意见》措施将如何落实，让消费者放心网上消费？我们来看看法律专家岳其山的解读。