▲有网友发帖称，国庆假期入住上海万豪万枫酒店时，“去了五个房间，发现床上有活虫”。图片/微上海视频截图 “一晚上换了5次房间，每个房间的床上都有活虫在爬。”如果您假期旅行并入住所谓的“高端”酒店，您会破产吗？近日，有网友发帖称，国庆期间入住上海万豪万枫酒店时，“去了五个房间，发现床上有活虫”。 10月14日，涉事酒店工作人员向南方都市报记者证实，情况属实，并表示“目前相关同事正在处理此事”。该消费者称，他致电当地卫健委投诉酒店卫生状况，“卫健委报告后将返回酒店调查”。据青岛广播电视台《郑新闻》报道，酒店工作人员表示，此次事件可能是新装修通风不足造成的。中高端酒店的卫生问题已经不止一次被曝光。过去，一些酒店多次因与身体密切接触物品的卫生问题而失败，从不更换的床单到浴室不清洁，再到重复使用的毛巾，不使用的物品质量也参差不齐。但在这种情况下，连续换了五次房间，居然还有活虫，还是让人感到惊讶。如果说之前一些酒店反映的卫生问题，或多或少都是出于“节约成本”、“客人进出，清洁不方便”等原因。床上有活虫，只能暴露出酒店管理上的不专业，以及卫生管理上的粗心和粗心。这是这既是对消费者权利的漠视，也是一种自怜的行为。涉事酒店将虫害发生归咎于“新装修通风不足”和“夏季气温较高”。但卫生问题并不是高标准的要求，而是必须做好的基本保障。酒店开业前应做好预判，做好充分通风和消毒工作。酒店装修的效果不能被接受，而牺牲了游客的体验。 《消费者权益保护法》还明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有保证人身、财产安全不受损害的权利。酒店有义务为宾客提供安全、卫生的居住环境。本次事件中，消费者多次换房后仍发现活虫，不仅严重影响入住体验，也对酒店品牌形象造成负面影响。钍日均房价700元至900元，对应的居住环境也达不到基本的卫生标准，使得涉及的所谓“高端”酒店定位犹如一个讽刺。还需要注意的是，据涉事消费者反映，针对他们的反馈，酒店并未立即道歉或主动跟进。干脆以全额退款的方式解决了此事，并没有等到舆论发酵才被动谈判。据媒体报道，酒店工作人员“先查房再下单”的回应，本质上是将健康防护责任粗暴地转嫁到付费客人身上。这种冷漠、不负责任的态度，不是服务行业应有的样子。从报道中可以看出，涉事酒店今年9月底才开业。本来应该以完善的服务体系迎接客人，却变成了挤满了人。导致消费者难以安心入住。谈起家的感觉？涉事酒店应在内部管理、卫生标准执行、员工培训等方面明确系统反思并予以纠正，而不是为“新装修”背锅。卫生问题非小事，关系到酒店服务的底线。高端酒店作为行业标杆，必须明白，酒店的主要竞争从来不是装修的奢华，而是让客人“睡”的安心。撰稿/编辑：刘水（媒体人）/校对：何锐/杨力